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平安口袋银行APP整合后流量耗用大 找个产品不容易

时间:2018-06-26 18:05:16  来源:新浪财经  繁体中文

  导读:2017年,平安银行将直销银行功能整合到了新口袋银行App,这一变革之举有好有坏。APP整合留下的尾巴不少,变更银行卡等某些关键操作的用户体验复杂;产品比较丰富,但部分对于直销银行用户仅是摆设,需要用户在万千产品中尝试出哪些能买哪些不能买。此外,APP流量耗用是行业均值的2倍多。

  2018年3月,财经正式启动“2018直销银行评测”,此次评测范围涵盖股份制银行、城市商业银行等60家银行;财经还将以本次评测为基础,评选中国直销银行前十强,并在2018中国银行业发展论坛上颁奖表彰!  

  金融评测室综合用户体验、产品功能、技术安全、发展创新4大维度,52余项细分指标对平安口袋银行APP进行全扫描,最终给予4星评级(最高评级5星)。

平安口袋银行评测分析:

  平安口袋银行评测分析:

  2017年,平安银行将直销银行功能整合到了新口袋银行App,这一变革之举有好有坏。APP整合留下的尾巴不少,变更银行卡等某些关键操作的用户体验复杂;产品比较丰富,但部分对于直销银行用户仅是摆设,需要用户在万千产品中尝试出哪些能买哪些不能买。此外,APP流量耗用是行业均值的2倍多。

  用户体验:橙子装入口袋留有尾巴部分体验复杂搞晕用户

  2017年,平安银行将原作为直销银行功能的橙子银行、作为借记卡功能的口袋银行及信用卡等移动终端合并为新口袋银行App。这一变革之举有好有坏,好处是整合了多渠道多场景,坏处是APP用起来变得更加复杂。

  “平安口袋银行”APP获得渠道较为丰富,但如果从直销银行角度来说,整合留的尾巴并不少。首先,平安橙子银行PC官网依然存在,升级公告位置不够明显,部二维码依然是橙子银行入口。其次,平安银行微信公众号,对话输入“橙子银行“和 “直销银行”也没有相应公告。再次,手机应用商店无法实现模糊搜索下载。

  APP主界面友好,下边栏分为“首页”、“理财“、“信用卡”、“贷款”和“我的”五大板块。

  APP注册开户流程清晰,绑卡时有明确合作银行列表。不过,列表里没有限额提示,但添加卡时会有针对这张卡的相关提示。技术上,APP支持银行卡、身份证拍照识别。

  APP登录时可以记住用户名,也支持指纹/手势等快捷登陆,支持在线找回/变更登录密码。输错密码等异常登录没有添加图片验证码,但会提示锁定次数,登录后也可以找到安全提示。

  变更体验方面,“平安口袋银行”APP还有待提升。虽然支持在线变更银行卡、手机号以及在线销户,但是变更复杂程度让人略看不懂。首先,变更绑定银行卡在“管理” →“我的绑定卡”→更多→“解除绑定”,如果只有一张绑定卡会提示不能解除、新增卡再解绑,但即便再添加一张卡也不能解绑,因为第一张卡默认为主绑定卡,如果要解绑这张卡,需要点击蓝色小字“主绑定卡“跳出相关提示。。。变更一张绑定卡真的不容易。此外,在APP中有两处地方可变更手机号,一处变更的是登陆手机号码 ,一处变更的是银行卡绑定手机号码,但用户在进行变更时容易弄混。

  资金转入体验方面做的很好。“平安口袋银行”APP支持部分银行卡资金的快捷转入和转出,并且实时到账,APP有弹窗提醒。

  互动体验方面,APP提供电话客服且能直拨;支持在线客服,位置明显且实时响应。APP有常见问题列表,但问题罗列不清晰,罗列了近20项却未做进一步划分,导致用户在查找问题时较为麻烦。

  总体而言,“平安口袋银行”APP整合橙子银行有好有坏,留下的尾巴不少,变更银行卡等某些关键操作的用户体验复杂。此外,APP整体流畅度一般。

  产品功能:投资理财产品丰富 但买起来并不容易

  “平安口袋银行”APP产品比较丰富,分为存款+、活期、定期、基金、私募、黄金、保险等等,还提供工资理财、平安智投等服务功能。但是,部分产品并不对直销银行用户开放,需要用户自己在万千产品中尝试出哪些能买哪些不能买。

  比如,“存款+“方面, APP有定活通系列、大额存单、整存整取、通知存款、日日生金、智能存款等各种产品,但是诸如整存整取等诸多功能并不能使用,提示你要下挂平安银行借记卡,既然如此,为何不直接筛选出可用产品呢?这么多产品,用户要边找边测试么? 再比如,跨境金融等服务也是直销用户不能使用的。

  APP单独设有“贷款“板块,提供9项贷款服务,涵盖了个人/企业贷款、抵押/无质押贷款等产品,支持线上申请和放款,走在同行业较前水平。

  生活服务丰富,支持快捷支付、支持信用卡还款、水费、燃气费、话费生活类服务缴费,还支持机票火车、电影购票、优惠购车、国际租车等服务。不过,快捷支付扫描二维码时偶尔会出现不能读取情况。

  此外,APP提供的“工资理财”和“平安智投”比较有特色。

  技术安全:流量耗用均值远超行业均值

  基础性能方面,金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示,“平安口袋银行”APP的CPU占用、内存占用、电量耗用、流量耗用均大于均值,只有启动时长低于平均值。 其中,流量耗用系行业均值的2倍。

  移动安全方面,金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示,“平安口袋银行”APP安全性能较高,但数据安全监测中有一项为“低危”检测项。

  发展创新: 直销银行板块存较大提升空间

  2017年,平安橙子银行整合到口袋银行,实现直销银行与手机银行的合二为一,并且使用了“互联网”这一说法,比直销银行、二类更利于广大用户接受。据查询, APP在过去一年更新迭代速度很频繁,但直销银行板块提升多少暂未可知。

  平安银行直销银行用户可以在PC官网,直接扫码登录网银,并可以查看资产、购买产品等,但残存的橙子银行PC官网是一大尾巴。此外,平安口袋银行的微信银行建设比较完善,但是对话输入“直销银行”、“橙子银行”得不到有用回复。整体来说,平安银行口袋银行将直销银行、信用卡银行整合在一起,是一个比较创新的尝试,整合了多渠道多场景,但单独考核直销银行板块的话,尚有较大提升空间。

  (测试版本为4.7.1,技术安全测试数据由CFCA与爱加密提供,评测截止日期2018年5月20日)

  备注说明:

  2018直销银行评测标准是金融评测室,根据直销银行发展新形势,广泛征求各大商业银行负责人、专家学者意见,经过反复推敲而制定的,力求客观、公正和公平。

  评测结果按照星级公示,百分制10分相等于0.5颗星;评测均经过初测、复测和交叉评测三轮;技术安全评测由CFCA、爱加密等提供,相关数据仅供参考。

  联系方式:money@staff.sina.com.cn;82628888-6252

  往期回顾:

  全报告!财经金融评测室《2018直销银行评测》